Problem Solving e Comunicazione in Crisi
Struttura modulare del workshop (4 ore) per il SEUS Toscana.
Il SEUS Toscana opera su situazioni ad alta intensitĆ emotiva con team multidisciplinari.
Scenari e Dinamiche del SEUS Toscana
Obiettivo: Allineamento sul contesto operativo, chiarimento dei confini di ruolo tra UTESS sul campo e Coordinatore in Centrale.
Metodologia: Plenaria interattiva con brainstorming visivo guidato.
Punti Chiave: SpecificitĆ toscana, identificazione delle fonti di "stress comunicativo" (rumore, urgenza, difese psicologiche).
Tecniche di De-escalation e Comunicazione
Obiettivo: Acquisire strumenti per abbassare l'intensitĆ emotiva di utenti aggressivi o nel panico.
Metodologia: Video analisi e debriefing strutturato.
Punti Chiave: Uso del tono della voce, prossemica di sicurezza, errori letali ("Stia calmo", negazione delle emozioni), tecnica dell'ascolto attivo validante.
Mappatura e Analisi Casi Critici
Obiettivo: Allenare l'analisi condivisa su scenari tipici e complessi.
Metodologia: Lavoro in piccoli gruppi multidisciplinari (1 Inf + 1 AS + 1 Coord).
Punti Chiave: Individuazione ostacoli normativi, logistici ed emotivi nei 3 scenari predefiniti.
Esercitazione: Problem Solving Sotto Pressione
Obiettivo: Testare le capacitĆ di decision-making rapido e di comunicazione inter-ruolo.
Metodologia: Simulazione immersiva (Role-play) con imprevisti in tempo reale, seguito da debriefing a freddo.
Punti Chiave: Gestione conflitto sul campo vs Centrale, chiusura intervento, wrap-up emotivo.
Mappatura Casi
Gestione emergenza violenza domestica
Gestione aggressivitĆ
Centrale vs territorio
Esercitazione
Simulazione operativa con ruoli e pressione temporale.
- Assistente Sociale
- Infermiere
- Coordinatore